Social Commerce Software – ist Magento ein Social Media Tool?

Ecommerce ist tot – lang lebe Social Commerce?

Vor kurzem haben wir eine Social Commerce Seite fuer eine deutsche Kosmetik Marke entwickelt und fertiggestellt. Zudem war ich in meinem vorherigen Leben ein Produktmanager fuer ein Social Commerce Tool, eine Recommendation Engine – ich denke deswegen wird es Zeit einen Post ueber Magento und der Nutzung als Social Commerce Software zu schreiben.

User kommunizieren

Social Commerce Definition

• Kommunikation wo User kaufen
• Kaufen wo User kommunizieren

Wo User kaufen ist die jeweilige Social Commerce Seite (Social Media auf Ecommerce Plattformen) und wo User kommunizieren sind die Social Media Netzwerke.

Neben der Google-Suche finden und Teilen die kaufwilligen User Produkte durch Empfehlungen, durch gemeinsames Online-Einkaufen. Zudem treten viele User auf den sozialen Netwerken in Kontakt mit den Marken und Unternehemen (hauptsaechlich Social Commerce Facebook = F-Commerce).

Das bedeutet fuer Online-Shops in den Social Media Platformen praesent zu sein und die Freunde und Follower von Interessenten in Kaeufer und wiederkehrende Kunden zu konvertieren. Dies kann gelingen durch Bereitstellen von community-foerdernden Konversation, Inhalten und Promotionen. Fuer Online-Shops ist heutzutage eine mehr menschliche und dialogorientierte Komponente im Marketing Mix zwingend.

Obwohl Social Commerce tatseachlich mehr von Social Media Marketing und der damit verbundenen Strategien und Inhalte handelt gilt es auch die Social Commerce Software und deren Funktionalitaet zu beachten. Um den sozialen Anforderungen gerecht zu werden hilft es jedem Online-Unternehmen eine Platform zu verwenden welche die Huerden die zum Verkauf fuehren zu verringern und das Engagement mit Kaeufern zu vergroessern.

In Magento gibt es als technologische Basis der Social Commerce Strategie (und quasi als Social Media Tool) viel zu entdecken. Hier kommen einige Beispiele:

Magento als Social Commerce Software & Mehr-Kanal-Integration

Es existiert ein lebendige Community fuer Magento welche diese open-source Software reichlich Extensions entwickelt welche auch Integrationen in andere wichtige Social Media Platformen erlauben.

• Verwendung der sehr guten Magento – WordPress Integration um ueber das was Kunden interessiert zu bloggen (Inbound Marketing z.B. im B2B Social Media)
• Bringen Sie den Magento-Shop nach Facebook – Kaufen wo User kommunizieren. Facebook Shopializable ist eine Extension die den gesamten Shop-Katalog auf der Facebook Fanpage darstellt.
• Lassen Sie die Kunden auf Ihrer Seite kommunizieren – Kommunikation wo User kaufen – diese Extension (Facebook Connect Social Shopping) funktioniert andersrum – sie erlaubt Ihren Besuchern mit deren Facebook-Freuden zu kommunizieren ohne den Magento-Shop verlassen zu muessen. So koennen Produktempfehlungen ausgesprochen werden oder es kann auch aktive Kaufberatung unter Freunden gefoerdert werden.

Personalisierung fuer Ecommerce

Social Shopping kommen ins Spiel wenn erreicht wird dass Kunden Produkte in die Netzwerke “hinein-teilen” oder die Freuden in den Social Media Plattformen produkt-spezifisch angefragt werden. Das heisst User erhalten Freundes-Beratung in Echtzeit und / oder Empfehlungen von deren vertrauten Kreis von Freunden durch direktes Posten der Social Commerce (oder Magento) Inhalte in den News Feed.
Sinnvolle Magento Funktionalitäten sind Wish-Lists, Produktvergleiche, Email 2 Friend oder ein Facebook Recommendation Plug-In.

User Generated Content (nutzergenerierte Inhalte) als Teil der Social Commerce Strategie

Ein weiterer guter Weg soziale Komponenten in den Internet-Shop zu integrieren sind Produktbewertungen und Rezessionen (Ratings & Reviews). Diese quasi unabhaengigen Begutachtungen vergroessern das Vertrauen der Kunden in die angebotenen Produkte sowie die Konvertierungsrate. Wir kennen das alle von Amazon und wer kauft heute schon ein Produkt dort ohne die Kundenrezessionen zu erkunden? Tags koennen hier auf eine sehr aehnluche Weise verwendet werden. Magento bietet all dies an und ist einfach zu konfigurieren.

Social Recommendations

Das Teilen der Produkte und der damit verbundenen Empfehlungsaussprechung (z.B. auch durch Social Bookmarking) nutzt wie gesagt das Vertrauens-Potential das die Social Media Platformen bieten. Ein weiter sozialer und verkaufsfoerdernder Apspekt hier ist auch das Zunutzemachen von dem Wisdom of the Crowd (Weisheit der Vielen) durch Integration von Produktempfehlungen Amazon-style. Diese wirken stark auf Produktseiten, Warenkorb oder Check-Out-Seiten und erhoehen Cross und Up-Selling. Zahlreiche Extensions sind im Magento Connect Store erhaeltlich.

Social SEO or SMO (Social Media Optimisation) fuer Ecommerce

Social SEO bezeichnet die Idee Kunden/Besucher anzulocken durch Publizieren von Inhalten auf Social Media Netzwerken und den daraus folgenden Rueckfluss an Traffic und Google Juice (SEO Wert). Magneto besitzt ausgezeichnete eingebaute SEO-Funktionalitaeten (Meta Tags etc.) ermoeglicht zudem aber auch den Export nach und die Verwendung von Google Base, RSS feeds und anderen Ausstreuungsmechanismen.

Social Commerce und Magento – Fazit

Social Commerce handelt von Kommunikation und Kundenbeziehung. Um dies erfolgreich umzusetzen muessen Online-Shops soziale Komponenten in die Verkaufsplattformen integrieren. Magneto und die open-surce Community dahinter ist ein ausgezeichneter Weg diese moderen Marketing-Variante zu verwenden. Erfolgreiche Unternehmen im Internet verstehen die Wichtigkeit und Power von Beziehungen und der Mitwirkung in den Communities rund um die entsprechenden Themengebiete.

Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfuegung.